Gestão de Processos Organizacionais - TURMA EM SÃO PAULO!

INSCRIÇÕES ABERTAS
Período Data do Curso: 29 de maio
TURMA EM SÃO PAULO!
Modalidade Presencial
Local de realização Meliá Confort Ibirapuera - Moema - São Paulo
Investimento R$ 870,00

Boleto bancário, até uma semana antes do início do curso, com 10% de desconto ou em 3 x sem juros no cartão de crédito.
Para descontos especiais entre em contato com a Secretaria de Cursos pelo e.mail: sec-ensur@ibam.org.br :
  • 2 matrículas = 10% de desconto
  • 3 matrículas ou mais = 15% de desconto
  • Entidades associadas ao IBAM = 20% de desconto.
Vagas 30
Carga horária 8 Horas
O curso
O desafio de todas as organizações, tanto públicas quanto privadas, é o atendimento aos requisitos dos clientes. Fazer com que os produtos e serviços da empresa atendam aos requisitos de qualidade exigidos pelos clientes significa aperfeiçoar continuamente os processos que geram essas entregas. Desta forma, estamos garantindo que o resultado final dos processos (produtos e serviços) esteja conforme as expectativas dos clientes. O objetivo da utilização de ferramentas de Gestão de Processos é diminuir a ocorrência de problemas, buscando suas causas, eliminando-as e promovendo a melhoria contínua dos processos organizacionais, de modo a atender as expectativas dos clientes.
Objetivo
Apresentar os conceitos da Gestão de Processos Organizacionais e desenvolver os participantes em uma metodologia eficaz para a melhoria do desempenho dos processos de trabalho em sua organização.
Conteúdo programático


Unidade I: Conceitos e Estratégias Adotados na Gestão de Processos Organizacionais

  •    Objetivos e importância da Gestão de Processos.
  •    Conceitos da Gestão de Processos.
  •    Estratégias para gerenciar os processos organizacionais.
  •    Medindo os processos organizacionais.

Unidade II: Metodologia e Ferramentas da Gestão de Processos

  •   Metodologia Gerencial para a Melhoria de Processos
  •   Ferramentas Utilizadas na Melhoria de Processos.
  •   Padronização de Processos. 

Público-alvo

Gestores e técnicos que atuam na gestão estratégica e liderança de equipes na Administração Pública e profissionais que tenham interesse em se desenvolver no tema.

Informações

PROFESSORA: MARTA JANETE DE CARVALHO
Psicóloga e Consultora Organizacional. Especialista em Gestão Pública pela Universidade Federal do ABC, SP. Atuando há 30 anos em organizações dos setores privado e público, entre elas: Porto Seguro, Itaú, Drogasil, SEBRAE, Prefeitura de Santo André, Prefeitura de São Bernardo do Campo, Prefeitura de São Paulo, Prefeitura de Salto e Prefeitura de Jacareí, acumulou grande experiência nas áreas de gestão de pessoas, gestão de processos, gestão do atendimento ao cliente, integração de equipes e desenvolvimento de lideranças. Atua como Consultora da Qualidade nas organizações que pretendem implantar Sistemas de Gestão para obterem Certificações ISO (9001 14001 e 18001). Consultora de Treinamento & Desenvolvimento elabora e executa projetos que proporcionam o crescimento profissional de colaboradores e de líderes empresariais.  

IMPORTANTE:
A ENSUR/IBAM se reserva o direito de alterar datas, horários ou mesmo cancelar qualquer curso do Programa de Capacitação. Por este motivo é importante que os pré-inscritos e interessados em algum curso do programa mantenham contato com a Secretaria da ENSUR para confirmar sua realização.


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